Mục Lục
I. Thế nào là phễu marketing
Phễu Marketing là một chiến lược tiếp thị chuyên nghiệp mà yêu cầu sử dụng các chiến thuật tiếp thị khác nhau tùy thuộc vào giai đoạn cụ thể của hành trình mua sắm của từng khách hàng. Mỗi khách hàng trải qua một loạt các bước cố định trước khi họ thực hiện việc mua sắm. Các bước này có thể được coi là các giai đoạn mà người tiêu dùng phải đi qua để trở thành khách hàng.
Khi những người tiếp thị định hướng đến khách hàng ở các giai đoạn khác nhau và sử dụng các chiến thuật khác nhau để thúc đẩy họ tiến xa hơn trên con đường trở thành khách hàng trung thành, họ đang thực hiện chiến lược phễu marketing.
Thuật ngữ “phễu” được sử dụng vì khi bạn tiến hành qua các giai đoạn, có sự mất mát của khách hàng. Vì vậy, nếu bạn bắt đầu với 100 khách hàng ở đầu của phễu, chỉ một phần nhỏ trong số họ sẽ tiến đến giai đoạn cuối cùng và thực hiện mua sắm. Do đó, số lượng khách hàng sẽ giảm dần theo từng giai đoạn, và đó là lý do tại sao nó được gọi là phễu.
II. Các Giai Đoạn Trong Chiến Lược Phễu Marketing
Hầu hết các nhà tiếp thị phân loại các giai đoạn trong chiến lược phễu tiếp thị dựa trên mô hình AIDA, bao gồm 4 giai đoạn phổ biến. Mô hình này theo dõi hành trình của khách hàng từ điểm tương tác ban đầu đến quá trình chuyển đổi.
Tuy nhiên, phễu tiếp thị có thể được điều chỉnh và mở rộng hoặc chia nhỏ tùy theo nhu cầu cụ thể. Một số nhà tiếp thị sử dụng mô hình ba bước, bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng, và chuyển đổi làm ba giai đoạn. Một số còn bổ sung thêm các giai đoạn như duy trì khách hàng và tiếp thị lại sau giai đoạn chuyển đổi.
Tuy nhiên, mô hình AIDA vẫn là mô hình phổ biến nhất và thường được áp dụng. Vì vậy, hãy cùng đi sâu vào chi tiết 4 giai đoạn của mô hình tiếp thị AIDA
1. Nhận thức (Awareness)
Ở giai đoạn này, mục tiêu chính là giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của bạn với đối tượng mục tiêu. Đây là giai đoạn quan trọng trong phễu tiếp thị, nơi mọi nỗ lực tiếp thị của bạn nên tập trung vào việc thu hút sự chú ý và tiếp cận một lượng lớn người.
Truyền bá nhận thức về thương hiệu và thu hút sự chú ý của khán giả định hình giai đoạn này của phễu tiếp thị. Sự thành công ở giai đoạn này liên quan đến việc bạn có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng để họ tiếp tục vào giai đoạn tiếp theo.
2. Quan tâm (Interest)
Giai đoạn này đánh dấu khi mọi người thực sự bắt đầu quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Họ bắt đầu xem xét sản phẩm của bạn cùng với các sản phẩm khác và bắt đầu tìm hiểu về các tính năng và lợi ích của chúng.
Từ góc độ tiếp thị, mục tiêu ở giai đoạn này là thông báo cho họ về các tính năng và lợi ích của sản phẩm và làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn so với sản phẩm của các thương hiệu khác. Nếu bạn cung cấp dịch vụ, mục tiêu là truyền đạt sự khác biệt của thương hiệu và sự phù hợp với khách hàng tiềm năng.
3. Mong muốn (Desire)
Giai đoạn này trong hành trình mua sắm là lúc mọi người thực sự bắt đầu mong muốn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có ý định mua hàng cao. Nó đánh dấu sự chuyển đổi từ việc “Tôi thích nó” thành “Tôi muốn nó,” trong suy nghĩ của khách hàng.
Từ góc độ tiếp thị, ở giai đoạn này, bạn cần đảm bảo rằng bạn cung cấp đủ động lực và chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng thực sự. Bạn phải tương tác với họ một cách thúc đẩy việc họ yêu thích sản phẩm của bạn.
4. Hành động mua (Action)
Đây là giai đoạn cuối cùng của phễu tiếp thị, nơi người tiêu dùng thực hiện hành động mua sắm theo ý muốn và trở thành khách hàng của bạn.
III. Tại sao bạn nên có một Phễu Marketing
Phễu tiếp thị giúp tổ chức và cấu trúc tất cả các hoạt động tiếp thị của bạn, giúp bạn biết cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn dựa trên giai đoạn của họ trong hành trình mua hàng. Tiếp thị sẽ hiệu quả hơn nhiều khi bạn tập trung vào khách hàng tiềm năng ở từng giai đoạn của phễu tiếp thị.
Những người ở đầu phễu tiếp thị có thể chưa biết gì về thương hiệu của bạn, vì vậy bạn không thể đơn giản mong đợi họ mua hàng. Bạn cần chiến lược để hướng họ đi sâu hơn vào phễu và biến họ thành khách hàng tiềm năng.
Cách tốt nhất để tiếp cận người tiêu dùng là hiểu họ đang ở đâu trong kênh tiếp thị và sử dụng các chiến thuật tiếp thị phù hợp để hướng họ đi sâu hơn vào phễu.
IV. Chiến lược tiếp thị đặc thù cho mỗi giai đoạn trong Phễu
1. Chiến lược tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Giai đoạn Nhận thức)
Như đã đề cập trước đó, giai đoạn này tập trung vào việc tạo sự nhận thức về thương hiệu. Với sự chú tâm tại đỉnh của phễu, mục tiêu ở đây là tiếp cận và thu hút càng nhiều người càng tốt. Vì vậy, lúc này, số lượng có ưu tiên hơn chất lượng của khách hàng tiềm năng.
Dưới đây là một số chiến lược hữu ích để tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng:
1.1 Tiếp thị tác động
Nếu bạn muốn tiếp cận một lượng lớn người dùng, sử dụng tiếp thị tác động là một trong những cách hiệu quả nhất. Bằng cách hợp tác với những người có ảnh hưởng nổi tiếng, bạn có thể giới thiệu thương hiệu của mình cho một lượng lớn người tiêu dùng.
Chẳng hạn, một bài đăng trên mạng xã hội có thể giúp thương hiệu của bạn nổi lên trên các phương tiện truyền thông. Trong ví dụ này, một người nổi tiếng trong lĩnh vực chăm sóc mèo đã giúp thương hiệu thức ăn cho mèo tiếp cận hơn 89 nghìn người.
1.2 Tối ưu hóa SEO tự nhiên
Một chiến lược hữu ích khác tại giai đoạn này là tối ưu hóa SEO tự nhiên, tức là cải thiện nội dung trang web của bạn cho các từ khóa để cải thiện thứ hạng tìm kiếm mà không cần trả tiền. Rất nhiều khách hàng tiềm năng tìm thấy trang web của bạn thông qua tìm kiếm tự nhiên, vì vậy việc này rất quan trọng.
1.3 Quảng cáo
Chiến dịch quảng cáo trả tiền mỗi lần nhấp chuột (PPC) là một trong những chiến lược tiếp thị phổ biến nhất được sử dụng để tạo ra khách hàng tiềm năng, đặc biệt nếu bạn có nguồn kinh phí dự trữ lớn. Các quảng cáo này hiển thị cho những người thực hiện tìm kiếm liên quan đến lĩnh vực của bạn, vì vậy chúng rất hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng.
2. Chiến lược phát triển khách hàng tiềm năng (Giai đoạn Quan tâm và Mong muốn)
Trong giai đoạn Quan tâm và Mong muốn của phễu tiếp thị, có hai chiến lược quan trọng:
2.1 Tiếp thị nội dung
Nếu bạn muốn thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng, giai đoạn này chính là nơi bạn nên tập trung vào nội dung. Những người này vừa mới biết đến thương hiệu của bạn và đang sẵn sàng tìm hiểu thêm về nó. Do đó, tiếp thị nội dung là một chiến lược hiệu quả trong phần này.
Dưới đây là một số loại nội dung khác nhau thích hợp cho từng giai đoạn của phễu tiếp thị. Thông thường, việc tạo Case Study, Ebook và bài đăng trên blog được ưu tiên để thu hút sự quan tâm của những người mua ở giai đoạn này.
2.2 Đánh giá sản phẩm
Một chiến lược khác cũng hiệu quả để làm cho mọi người quan tâm đến sản phẩm của bạn và hướng họ sâu hơn vào phễu là sử dụng đánh giá sản phẩm.
Bạn có thể sử dụng đánh giá từ khách hàng và đăng chúng trên trang web của mình. Bạn cũng có thể yêu cầu những người ảnh hưởng viết những đánh giá chi tiết về sản phẩm và chia sẻ chúng với tín đồ của họ. Điều này giúp giảm thiểu mọi sự lo lắng của người mua trước khi họ mua sản phẩm của bạn và khuyến khích họ muốn sản phẩm hơn.
V. Kết
Bây giờ, sau khi bạn đã hiểu rõ phễu tiếp thị và biết cách áp dụng các chiến lược ở mỗi giai đoạn để tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình, hãy nhớ rằng công việc của một nhà tiếp thị không chỉ kết thúc ở việc khách hàng mua sản phẩm. Để đảm bảo rằng những khách hàng này sẽ ở lại lâu dài với thương hiệu của bạn, bạn cần một chiến lược cụ thể cho việc duy trì họ.
Khi bạn xây dựng phễu tiếp thị cho thương hiệu của mình, đừng quên bổ sung một giai đoạn cuối cùng, tập trung vào việc giữ chân khách hàng. Chiến lược này có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, đừng chậm trễ, hãy bắt đầu làm việc trên kế hoạch tiếp thị của bạn ngay bây giờ. Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chủ đề này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang web PRAZ để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và chính xác nhất.