Marketing Automation, hoặc Tiếp thị tự động hóa, hiện nay đã trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, giúp tối ưu hiệu quả tiếp thị, thúc đẩy doanh thu, và cải thiện ROI lên đến 25%. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ và các nhà tiếp thị.
Sự thành công của Marketing Automation được dựa trên việc nó giúp tạo ra quy trình tiếp thị hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian và công sức, tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, và tối ưu hóa quản lý danh sách khách hàng. Điều gì đã giúp Marketing Automation trở thành một công cụ mạnh mẽ và quan trọng trong ngành tiếp thị? Hãy cùng PRAZ tìm hiểu nhé.
Mục Lục
I. Khái niệm Marketing Automation
Marketing Automation, hoặc Tiếp thị tự động hóa, là một nền tảng công nghệ quan trọng giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tiếp thị trực tuyến trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm mạng xã hội như Facebook và Instagram cũng như các nền tảng thương mại điện tử như Lazada và Shopee.
Thông qua Marketing Automation, doanh nghiệp và những Marketers có khả năng lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch tiếp thị một cách hiệu quả. Họ có thể xây dựng nhiều loại nội dung khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng, theo dõi và nuôi dưỡng các leads (khách hàng tiềm năng) và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự, giúp tăng lợi nhuận và ROI (lợi nhuận đầu tư).
Kết hợp với nền tảng dữ liệu khách hàn
g (Customer Data Platform – CDP), Marketing Automation cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hoá. Thông qua CDP, doanh nghiệp có khả năng hiểu rõ khách hàng của họ đến từng chi tiết nhỏ, tạo nên một hình ảnh khách hàng toàn diện. CDP cho phép thu thập, tổng hợp, và làm giàu dữ liệu, tối ưu hóa tiềm năng của Marketing Automation. Điều này không chỉ là tiếp thị tự động, mà còn là tiếp thị cá nhân hóa đa kênh tự động.
II. Quy trình Marketing Automation
Từ quá trình tự động hoá tiếp thị khách hàng tiềm năng đến việc xây dựng và triển khai các chiến dịch tiếp thị, mục tiêu của Tiếp thị tự động hóa là giản đơn hóa các công việc thủ công, lặp đi lặp lại, nhằm tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và giảm thiểu rủi ro kinh doanh.
Một quy trình Tiếp thị tự động hóa bao gồm các bước sau:
1. Lên kế hoạch:
Xác định mục tiêu, đối tượng, và thông điệp tiếp thị phù hợp. Dựa trên dữ liệu từ khảo sát thị trường, nghiên cứu từ khoá, và mạng xã hội, lên kế hoạch sẽ được tạo ra để hướng dẫn quá trình tiếp theo.
2. Tạo Lead:
Khi khách hàng tiềm năng thực hiện các hành động cụ thể, Tiếp thị tự động hóa sẽ tự động kích hoạt để xác định và bắt đầu gửi thông điệp.
3. Nuôi dưỡng Lead:
Dựa trên hành vi của khách hàng, hệ thống sẽ đánh giá, đánh điểm, và tiếp tục gửi các thông điệp cá nhân hóa thường xuyên để nuôi dưỡng lead tự động.
4. Hoàn tất giao dịch:
Các Lead được xác định là có tiềm năng (Qualified Leads) sẽ được chuyển giao cho đội bán hàng để chăm sóc và hoàn tất giao dịch.
III. Lợi ích mà Marketing Automation đem lại cho doanh nghiệp
1. Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa Marketing ROI
Tiếp thị tự động hóa đem lại thành công cho doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu từ Salesforce, triển khai hệ thống Tiếp thị tự động hóa đã mang lại những kết quả đáng kể:
- Tăng 27% lượng khách hàng tiềm năng.
- Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên 30%.
- Cải thiện tỷ suất sinh lời từ Marketing lên đến 25%.
Một nghiên cứu khác từ Nucleus Research cũng đã chứng minh rằng Tiếp thị tự động hóa tăng cường hiệu quả doanh thu lên 14.5% và giảm 12.2% chi phí tiếp thị.
Ngoài việc tự động hóa quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, các phần mềm tiếp thị tự động hóa còn giúp bạn xây dựng quy trình rõ ràng và mục tiêu cho hành trình của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có khả năng tự động xác định thời điểm khách hàng cần và chia sẻ thông tin này với đội kinh doanh, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bằng việc phân tích, tiếp thị tự động hóa có thể tối ưu hóa hiệu suất của đội kinh doanh và tiếp thị, đo lường hiệu quả của các điểm tiếp xúc và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch.
Thông qua tự động hóa toàn bộ quy trình, bao gồm cả tạo báo cáo, doanh nghiệp có thể tính toán chi phí một cách chính xác hơn và nâng cao ROI trong lĩnh vực tiếp thị.
2. Tự động tiếp cận và nuôi dưỡng leads
Nhờ tự động thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như email, trang web, ứng dụng và nhiều kênh khác, Marketing Automation cung cấp khả năng nắm rõ hơn về hành vi của khách hàng.. Điều này giúp bạn đạt được cái nhìn chi tiết hơn về họ và vị trí của họ trong quá trình mua sắm.
Dựa trên thông tin này, các phần mềm Marketing Automation có thể xác định leads tiềm năng và tự động nuôi dưỡng họ thông qua quy trình để chuẩn bị cho các hoạt động bán hàng tương lai.
Nếu không có Marketing Automation, bạn sẽ phải thực hiện tất cả mọi việc bằng cách thủ công, từ việc ghi chú, tư vấn, thực hiện cuộc gọi, gửi email, và quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web, Facebook, và các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada. Với Marketing Automation, bạn chỉ cần lên kế hoạch cụ thể, và hệ thống sẽ tự động thực hiện mọi việc thay bạn.
3. Tối ưu hóa chiến dịch Marketing
Để khách hàng cảm nhận sự quan tâm đúng đắn, doanh nghiệp cần thực hiện việc chăm sóc và tương tác thường xuyên qua nhiều kênh khác nhau như email, tin nhắn SMS, chương trình tích điểm, và các cơ hội kỷ niệm sinh nhật.
Với sự hỗ trợ của Marketing Automation, các Marketers có thể tránh được các rủi ro, chẳng hạn như việc gửi email trùng lặp, đăng bài trùng lặp, hoặc gửi email vào thời điểm không thích hợp hoặc với nội dung không phù hợp. Ví dụ, hình dung xem điều gì sẽ xảy ra nếu một thương hiệu gửi lời chúc mừng sinh nhật cho bạn vào ngày 09/08, trong khi ngày sinh nhật thật của bạn là vào ngày 08/09?
Dựa trên thông tin khách hàng được thu thập, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung phù hợp cho từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Sau khi xây dựng các kịch bản cụ thể cho từng nhóm đối tượng, Marketing Automation sẽ tự động triển khai các hoạt động như thiết lập chuỗi email tự động hoặc đăng bài theo lịch trình cụ thể.
Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trên nhiều điểm chạm, với thông điệp chất lượng và hiệu quả, “đúng người, đúng thời điểm,” mà không cần tốn nhiều thời gian và công sức.
4. Tối ưu hóa chiến dịch đa kênh và điều phối tức thời
Hơn 10 năm trước, trung bình, người tiêu dùng tương tác với khoảng 2 điểm chạm trước khi đưa ra quyết định mua sản phẩm. Ngày nay, con số này đã tăng lên thành 6, và trong một số trường hợp đặc biệt, người dùng có thể trải qua tới 20 điểm chạm trong hành trình mua sắm của họ.
Để đảm bảo thương hiệu hiện diện trên mọi điểm chạm của khách hàng và phủ sóng toàn diện, các doanh nghiệp cần thực hiện quảng cáo thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm Email, SMS, Facebook, Instagram, Landing Page, Google Adwords, và các Khuyến nghị từ Người nổi tiếng (Kols)…
Đối với những doanh nghiệp chưa sử dụng Marketing Automation, việc quản lý quảng cáo trở nên mất thời gian và phức tạp khi họ phải cập nhật nội dung trên từng kênh một.
Ngược lại, Marketing Automation sử dụng công nghệ để điều phối tức thời các chiến dịch đa kênh. Khi một kịch bản được thiết lập, nội dung sẽ được cập nhật tự động, và doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả trên tất cả các kênh.
Tiềm năng của Marketing Automation được tối ưu hóa hơn khi kết hợp với nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Dữ liệu khách hàng 360 độ từ CDP trở thành nhiên liệu quý báu cho các công cụ Marketing Automation. Các thông điệp Marketing không chỉ tiếp cận đúng người đúng thời điểm, mà còn đạt đến cấp độ cá nhân hóa 1:1, tự động và theo thời gian thực trên toàn bộ các kênh – điều mà một công cụ Marketing Automation thông thường không thể thực hiện.
V. Tích hợp Marketing Automation với CDP
Marketing Automation là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ giúp cải thiện trải nghiệm đa kênh của khách hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh dữ liệu doanh nghiệp ngày càng phức tạp, để hiểu khách hàng một cách toàn diện, sử dụng chỉ Marketing Automation là không đủ.
Mục tiêu chính của Marketing Automation là thực hiện tiếp thị một cách hiệu quả. Do đó, việc thu thập thông tin về một khách hàng cụ thể thường kết thúc khi họ trở thành Khách hàng tiềm năng đã đủ điều kiện hoặc thậm chí là Khách hàng. Tuy nhiên, rõ ràng rằng hành trình của khách hàng không dừng lại ở đó.
Hơn nữa, Marketing Automation hoạt động dựa trên các quy tắc cố định và thay đổi chúng theo thời gian thực và theo hành vi của khách hàng có thể khá phức tạp.
Để duy trì trải nghiệm khách hàng một cách liên tục, liền mạch và liên tục, doanh nghiệp cần một nền tảng dữ liệu khách hàng toàn diện như CDP.
Marketing Automation là một công cụ mạnh mẽ, nhưng việc tích hợp CDP sẽ nâng cao hiệu suất của Marketing Automation:
CDP tự động thu thập dữ liệu từ tất cả các nguồn, bao gồm cả online và offline, mang lại dữ liệu chính xác và đáng tin cậy nhất cho doanh nghiệp.
Hồ sơ khách hàng 360 độ cung cấp cái nhìn toàn diện, giúp các Marketers tối ưu hóa thông điệp cá nhân hoá.
Trí tuệ nhân tạo của CDP giúp xác định và điều chỉnh các thuật toán thích hợp để tạo ra các thông điệp cá nhân hoá theo thời gian thực.
Khi kết hợp với CDP, doanh nghiệp có thể tích hợp toàn bộ dữ liệu từ quá trình tiếp thị và bán hàng, tạo ra một quy trình liên tục để nắm bắt các hiểu biết của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ trong suốt hành trình mua hàng của họ.
Trên đây là tất cả thông tin về Marketing Automation mà PRAZ đã tổng hợp và chia sẻ. Nếu bạn gặp bất kỳ khúc mắc hoặc cần tư vấn thêm về Marketing Automation, Marketing hoặc Digital Marketing, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang web của PRAZ để được hỗ trợ kịp thời nhất.