Chiến lược Online Marketing khá đa dạng, nhiều kiểu như SEO và Content Marketing. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách triển khai một kế hoạch tổng thể cho Marketing Online sẽ gồm các bước cơ bản nào! Cùng khám phá ngay!
Mục Lục
I. Lý do nên lập kế hoạch Marketing Online
Trong tất cả các hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, việc lên kế hoạch đóng vai trò quan trọng như nền móng. Vậy, nền móng ở đây có ý nghĩa gì?
Hãy tưởng tượng bạn đang xây dựng một ngôi nhà. Bước đầu tiên bạn phải thực hiện là gì? Đó là xây dựng nền móng để đảm bảo rằng mọi công việc xây dựng sau này diễn ra một cách an toàn và vững chắc. Việc lập kế hoạch Marketing Online cũng thế, nó có nhiệm vụ tương tự như nền móng. Một kế hoạch cụ thể chứa đựng thông tin cần thiết, giúp bạn hiểu rõ và đảm bảo tất cả các hoạt động diễn ra chính xác giúp quá trình quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hiệu quả.
II. Một số khái niệm cơ bản cần nắm
Trước khi bắt đầu khám phá chi tiết các bước để lập một kế hoạch marketing online, chúng ta cần hiểu một số khái niệm cơ bản. Một kế hoạch marketing online hiệu quả thường bao gồm nhiều phần khác nhau. Để bắt đầu, hãy cùng Praz tìm hiểu về những phần này và vai trò của mỗi phần. Dưới đây là danh sách các yếu tố quan trọng trong một mẫu kế hoạch marketing online:
1. Yếu tố quan trọng của một website
Mỗi doanh nghiệp, bất kể trực tuyến hay ngoại tuyến, nên sở hữu một trang web riêng. Điều này giúp tạo dựng sự hiện diện trực tuyến, tạo cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn và mở rộng phạm vi kinh doanh. Tuy nhiên, không đơn thuần là việc phát triển một trang web bất kỳ, mà quan trọng hơn là đảm bảo rằng nó thỏa mãn các yếu tố sau:
- HTTPS: Đảm bảo sử dụng HTTPS thay vì HTTP để bảo vệ thông tin người dùng.
- Responsive Themes: Trang web cần phải hiển thị đẹp và dễ dàng sử dụng trên cả máy tính lẫn điện thoại di động.
- Local SEO: Tạo nhiều trang web khác nhau cho từng vị trí của bạn để thu hút khách hàng địa phương và nâng cao tìm kiếm trên internet.
2. Organic Traffic
Các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing và cả DuckDuckGo.com sẽ tạo ra truy cập cho trang web của bạn. Người dùng sẽ khám phá trang web của bạn khi tìm kiếm một sản phẩm hoặc chủ đề cụ thể. Vì vậy, Organic Traffic được coi là một trong các chỉ tiêu KPI quan trọng cho một kế hoạch Marketing Online tổng thể.
Nếu website hay cửa hàng trực tuyến của bạn được tối ưu hóa đúng cách, thì hiển nhiên là Google sẽ liệt kê web của bạn ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Điều này tạo ra một lượng truy cập vào website cao hơn.
3. Email Traffic
Trong việc lập kế hoạch Marketing Online, Email traffic là rất cần thiết. Để tận dụng hiệu quả nguồn traffic này, bạn cần tích hợp Google Analytics vào Email Marketing và đảm bảo rằng các liên kết đáp ứng tiêu chuẩn “email.”
Email marketing thường mang lại giá trị cao hơn so với các nguồn khác vì khách hàng đã tạo mối quan hệ với bạn. Điều này giúp họ tiến gần hơn trong quá trình mua sắm. Vì vậy, Email Marketing là một phần quan trọng của kế hoạch Marketing Online, mang lại ROI tốt qua các kênh khác. Hãy liên tục xây dựng danh sách email và cập nhật nó để tránh danh sách lỗi thời. Chú trọng đến việc gửi email liên quan đến từng phân đoạn khách hàng, để tránh gửi thừa đối tượng không quan tâm. Gắn thẻ UTM cho các liên kết trong email để theo dõi email traffic một cách chính xác.
4. Social Media Traffic
Social Media Traffic đóng vai trò quan trọng trong khi lập kế hoạch Marketing Online. Đối với doanh nghiệp, sử dụng bài đăng và hashtag miễn phí để thu hút khách hàng trở nên khó khăn và muốn thành công, bạn cần sử dụng quảng cáo trả phí. Các nền tảng hiệu quả nhất là Facebook, LinkedIn, Instagram và Snapchat, với Facebook có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn do số lượng người dùng đáng kể.
III. 10 bước lập một kế hoạch Marketing Online hiệu quả
Dưới đây là các bước chi tiết giúp phân tích và đề xuất những gì “tốt nhất” của một mẫu kế hoạch marketing online:
1. Xác định đối tượng mục tiêu
Bước quan trọng đầu tiên trong việc lập kế hoạch marketing online là xác định đối tượng mục tiêu. Đây là nhóm khách hàng chính, những người sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu không biết rõ đối tượng mục tiêu, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút họ.
Một sai lầm phổ biến là không phân định rõ đối tượng mục tiêu hoặc cho rằng tất cả mọi người đều là đối tượng mục tiêu. Thực tế, mọi người có nhu cầu và hành vi tiêu dùng khác nhau. Do đó, bạn cần phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên đặc điểm như độ tuổi, giới tính, khu vực, thu nhập, nghề nghiệp, chức vụ, và nhiều yếu tố khác.
2. Nghiên cứu đối tượng
Để thành công trong lĩnh vực Marketing Online, điểm quan trọng nằm ở việc nghiên cứu đối tượng mục tiêu. Thay vì sử dụng thông điệp chung chung, bạn cần tìm hiểu rõ về họ:
- Xác định khó khăn và vấn đề họ đang gặp phải và cần giải quyết.
- Hiểu rõ họ mua sản phẩm/dịch vụ để cải thiện cuộc sống như thế nào.
- Đảm bảo biết được các kênh online họ thường sử dụng và thời gian trực tuyến của họ.
- Nắm vững ngôn ngữ, văn hóa, và phong cách của đối tượng mục tiêu.
- Hiểu đối tượng mục tiêu quan tâm đến những chủ đề gì.
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu là quá trình lâu dài và cần khám phá nhu cầu ẩn sâu bên trong và hành vi online của họ. Điều này giúp bạn sáng tạo thông điệp và phương thức tiếp cận hiệu quả. Đồng thời, cần tìm hiểu đối thủ để biết họ sử dụng những kênh nào và làm gì, để bạn có cơ hội tạo ra thông điệp và cách tiếp cận mới lạ hơn.
3. Xác định ngân sách
Trong quá trình lập kế hoạch, việc xác định ngân sách cũng cần thiết không kém. Điều này giúp bạn biết được khả năng tài chính của doanh nghiệp để từ đó lựa chọn công cụ và cách sử dụng nhân lực một cách hiệu quả.
4. Thiết lập mục tiêu
Trong việc lập kế hoạch marketing online, đặt ra mục tiêu là bước quan trọng. Mục tiêu cần phải:
- Cụ thể: Đừng nói “tăng doanh thu,” hãy nêu rõ con số cụ thể như “tăng 10% doanh thu” hoặc “đạt 300 đơn hàng.”
- Đo đếm được: Phải có cách đo lường kết quả, để bạn biết mục tiêu đã đạt hay chưa.
- Có khả năng đạt được: Đảm bảo bạn có đủ tài chính và tài nguyên để đạt được mục tiêu, tránh đặt mục tiêu quá cao.
- Liên quan đến mục tiêu kinh doanh: Mục tiêu marketing cần phải hỗ trợ mục tiêu tổng thể của công ty.
- Có thời hạn: Xác định thời gian cụ thể để hoàn thành mục tiêu, giúp bạn theo dõi tiến độ.
5. Xác định thông điệp cốt lõi
Sau bước 2, kết quả của bạn sẽ được thể hiện ở bước 5 và 6. Mục tiêu là tạo một thông điệp chính thống nhất có thể in sâu vào tâm trí khách hàng. Hãy tập trung vào một thông điệp cốt lõi, đánh trúng nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Tối đa chỉ nên có 3 thông điệp khi lập kế hoạch Marketing Online.
Khi triển khai, bạn có thể bổ sung một số thông điệp phụ để làm cho chiến dịch thú vị hơn, nhưng đảm bảo rằng thông điệp chính vẫn giữ trọng tâm và được truyền tải đồng nhất qua mọi kênh. Nếu không, khách hàng sẽ khó hiểu, ghi nhớ, và thấm nhuần thông điệp của bạn. Đừng để thông điệp chìm trong đám đông.
6. Chọn công cụ Marketing online
Dựa trên hành vi người dùng, ngân sách và tài nguyên của doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn các công cụ Marketing Online như mạng xã hội, quảng cáo trên nền tảng như Facebook, Zalo, Google Adwords, Email Marketing, SMS, và SEO. Đừng quá phụ thuộc vào quảng cáo, hãy xem xét SEO để thu hút khách hàng theo cách bền vững. Luôn kết hợp các công cụ tiếp thị để tối ưu hóa hiệu quả.
7. Phân bổ ngân sách và nguồn nhân lực
Sau khi chọn công cụ Marketing Online, hãy phân chia nguồn lực và ngân sách một cách hợp lý. Ưu tiên công cụ quan trọng ngay lúc này và đầu tư dài hạn vào SEO, Email Marketing, và Remarketing để đảm bảo sự phát triển hiệu quả trong tương lai.
8. Thiết lập KPI
Trong quá trình thực hiện, bạn sẽ dần tích lũy kinh nghiệm khi làm việc với từng công cụ cụ thể. Điều này sẽ giúp bạn ước tính được mức hiệu suất mà mỗi kênh có thể đạt được và khoảng biến động của nó. Qua các lần lập kế hoạch tiếp theo, bạn sẽ có khả năng xác định KPI chính xác hơn. Đừng lo lắng về việc này, bởi đây chính là cách bạn phát triển khả năng đánh giá chuyên nghiệp của mình.
9. Tiến hành lập bản kế hoạch Marketing Online
Trong bước này, chúng ta sẽ tổng hợp những thông tin quan trọng đã đưa ra và thể hiện chúng trên giấy, file Word, Excel, hoặc trình bày trên PowerPoint để đồng thuận về những quyết định cốt lõi trong kế hoạch marketing của chúng ta. Bản tóm tắt này sẽ là cơ sở quan trọng giúp đội ngũ của chúng ta thực hiện kế hoạch một cách suôn sẻ và không bị lạc hướng trong quá trình triển khai. Chắc chắn rằng tất cả mọi người đều hiểu và đồng tình với những hướng dẫn và mục tiêu đã được xây dựng.
10. Triển khai, đo lường và điều chỉnh
Trong quá trình thực hiện kế hoạch Marketing Online, việc đánh giá và tinh chỉnh đóng vai trò quan trọng. Đề xuất kiểm tra tiến độ định kỳ, có thể là hàng tuần hoặc hàng tháng, để đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra theo kế hoạch. Việc đánh giá định kỳ sẽ giúp bạn theo dõi hiệu suất của các kênh marketing và phát hiện sớm những dấu hiệu xấu, từ đó có cơ hội để điều chỉnh và tối ưu hóa hoạt động. Điều này còn giúp bạn thay đổi kế hoạch Marketing Online nếu cần thiết.
Một trong những công cụ quan trọng không thể thiếu là Google Analytics. Công cụ này cung cấp thông tin từ cơ bản đến chi tiết về hoạt động trên trang web của bạn và lưu trữ dữ liệu theo ngày. Ngoài ra, các công cụ như Email Marketing và Facebook Ads cũng cung cấp hệ thống báo cáo và đo lường riêng biệt. Đừng quên trích xuất dữ liệu từ các báo cáo này theo định kỳ.
Trên đây là 10 bước quan trọng để bạn chuẩn bị kế hoạch Marketing Online một cách hiệu quả. Đây là những bước cơ bản mà bạn cần nắm vững trước khi bắt đầu triển khai chiến lược marketing của mình. Hiện nay, lĩnh vực Marketing Online và Digital Marketing đã trở thành một trọng điểm quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp.