Quản trị một trang web không phải lúc nào cũng đơn giản. Nó phụ thuộc vào thời gian cung cấp dịch vụ và loại hình kinh doanh của bạn. Đôi khi, để duy trì một trang web thành công, bạn sẽ cần thực hiện một loạt các quy trình phức tạp. Trong bài viết này, Praz sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về quản lý trang web, đồng thời giới thiệu các công cụ cần thiết để thực hiện những nhiệm vụ này.
Mục Lục
I – Quản trị website là gì?
Quản trị website là quá trình tổng hợp các hoạt động nhằm đảm bảo rằng trang web của bạn luôn hoạt động chuyên nghiệp, được cập nhật đầy đủ và hoạt động theo kế hoạch. Nó bao gồm việc duy trì tổng thể, đảm bảo an toàn, và phát triển bền vững của trang web, cũng như việc lập kế hoạch chiến lược tiếp thị và phân phối nội dung cho trang web của bạn. Vậy quản trị website làm những công việc gì?
Về bản chất, quản trị website bao gồm các nhiệm vụ sau đây:
- Thực hiện công việc bảo trì
- Cập nhật thiết kế và giao diện
- Lên lịch và cung cấp nội dung mới
- Triển khai chiến lược tiếp thị
- Đảm bảo bảo mật cho trang web
- Hỗ trợ nhân viên và khách hàng về vấn đề website
- Lập kế hoạch phát triển dài hạn, bao gồm cả thị trường nội địa và quốc tế
- Tạo trải nghiệm người dùng đồng nhất trên mọi kênh
- Đảm bảo nội dung có thể sử dụng lại ở nhiều ngữ cảnh khác nhau
Quản lý website bao gồm việc áp dụng các phương pháp và kỹ thuật đa dạng. Hệ thống quản lý website là nền tảng cung cấp các công cụ quan trọng cho doanh nghiệp, giúp họ quản lý trang web một cách hiệu quả, cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt, và phát triển cũng như phân phối nội dung một cách thành công.
Tìm hiểu thêm:
II. Tầm quan trọng của việc quản trị website
Praz nhận thấy rằng việc quản trị website đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do giải thích cho điều này:
1. Tránh lỗi trang web
Website cần được bảo trì thường xuyên để đảm bảo hoạt động ổn định và không gặp lỗi. Lỗi trang web có thể gây ra nhiều vấn đề như:
- Khách hàng không thể truy cập trang web
- Nội dung trang web bị hiển thị sai
- Trang web bị tấn công
Việc quản trị website giúp phát hiện và khắc phục các lỗi kịp thời, đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.
2. Tránh mất thông tin
Website chứa nhiều thông tin quan trọng của doanh nghiệp, bao gồm:
- Thông tin sản phẩm/dịch vụ
- Thông tin khách hàng
- Thông tin giao dịch
Lỗ hổng bảo mật có thể khiến các thông tin này bị đánh cắp hoặc xóa mất. Quản trị website giúp bảo vệ trang web khỏi các cuộc tấn công, đảm bảo an toàn cho thông tin của doanh nghiệp.
3. Tăng xếp hạng trang web trên SERP
Trải nghiệm người dùng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thứ hạng của trang web trên kết quả tìm kiếm của Google. Trang web hoạt động ổn định, không có lỗi sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng, từ đó giúp tăng thứ hạng của trang web.
4. Duy trì danh tiếng
Khi trang web hoạt động trơn tru, người dùng sẽ có ấn tượng tốt về doanh nghiệp, từ đó tin tưởng và ủng hộ doanh nghiệp hơn. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì danh tiếng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
III. Quản trị website hiệu quả: 6 quy trình cần biết
Sau khi website được phát hành, công việc của người quản trị website vẫn chưa kết thúc. Để website hoạt động ổn định và hiệu quả, bạn cần thực hiện các quy trình quản trị sau:
1. Thiết kế web
Thiết kế web là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của website. Bạn cần chú ý đến các yếu tố sau:
- Trải nghiệm người dùng: Website cần được thiết kế thân thiện với người dùng, dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin.
- Kêu gọi hành động (CTA): Mỗi trang web cần có một CTA rõ ràng, khuyến khích người dùng thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký nhận bản tin,…
- Nội dung: Nội dung website cần được tối ưu cho SEO và có giá trị cho người dùng.
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO): Bạn cần cải thiện các yếu tố trên website để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.
- Thu hút khách hàng tiềm năng: Bạn cần cung cấp các hình thức liên hệ để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Hình ảnh: Hình ảnh trên website cần được thiết kế đẹp mắt, phù hợp với nội dung và bố cục của website.
2. Bảo trì trang web
Bảo trì trang web là công việc cần thiết để đảm bảo website hoạt động ổn định và an toàn. Bạn cần thực hiện các công việc sau:
- Sao lưu: Sao lưu trang web thường xuyên để có thể khôi phục trong trường hợp xảy ra sự cố.
- Giám sát thời gian hoạt động: Đảm bảo website luôn hoạt động 24/7.
- Kiểm tra trình duyệt: Đảm bảo website hoạt động tốt trên tất cả các trình duyệt phổ biến.
- Tối ưu hóa cơ sở dữ liệu: Tối ưu hóa cơ sở dữ liệu để cải thiện tốc độ tải trang.
- Kiểm tra trang đích: Kiểm tra trang đích để đảm bảo hiệu quả chuyển đổi.
- Loại bỏ các yếu tố thừa: Loại bỏ các yếu tố không cần thiết trên website để cải thiện hiệu suất.
- Phân tích: Phân tích dữ liệu website để đánh giá hiệu quả và đưa ra các cải tiến cần thiết.
- Cập nhật: Cập nhật các bản cập nhật mới nhất cho website, bao gồm chủ đề, plugin, CMS và máy chủ.
3. SEO trang web
SEO là quá trình tối ưu hóa website để tăng thứ hạng trên kết quả tìm kiếm của Google. Bạn cần thực hiện các công việc sau:
- Tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thứ hạng website. Bạn cần tối ưu hóa website để cải thiện tốc độ tải trang.
- Tối ưu hóa từ khóa: Tối ưu hóa từ khóa giúp website hiển thị trên kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan.
- Cập nhật thuật toán: Google liên tục cập nhật thuật toán tìm kiếm. Bạn cần theo dõi các cập nhật này để tối ưu hóa website cho phù hợp.
- Xây dựng liên kết: Liên kết từ các website khác đến website của bạn giúp cải thiện thứ hạng website.
4. Hiệu suất trang web
Hiệu suất trang web là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Bạn cần thực hiện các công việc sau:
- Trang web lưu trữ: Chọn nhà cung cấp hosting uy tín để đảm bảo hiệu suất của website.\
- Quản lý cơ sở dữ liệu: Sử dụng các công cụ tối ưu hóa cơ sở dữ liệu để cải thiện hiệu suất.\
- Mã bloat: Xóa các mã không cần thiết trên website để cải thiện hiệu suất.
- Kiểm tra hiệu suất: Sử dụng các công cụ kiểm tra hiệu suất để đánh giá hiệu suất của website trên các trình duyệt và thiết bị khác nhau.
5. Bảo mật trang web
Bảo mật trang web là yếu tố quan trọng để bảo vệ website khỏi các cuộc tấn công. Bạn cần thực hiện các công việc sau:
- Máy chủ: Chọn nhà cung cấp hosting có tính năng bảo mật tốt.
- CMS: Cập nhật các bản cập nhật mới nhất cho CMS.
- Plugin: Cập nhật các bản cập nhật mới nhất cho plugin.
- Chứng chỉ SSL: Sử dụng chứng chỉ SSL để bảo
6. Hỗ trợ trang web
Praz hiểu rằng hỗ trợ khách hàng là một yếu tố quan trọng để tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực. Dưới đây là một số kênh hỗ trợ phổ biến mà bạn có thể cân nhắc sử dụng cho trang web của mình:
- E-mail: Đây là kênh hỗ trợ truyền thống và hiệu quả, đặc biệt khi bạn cần cung cấp thông tin chi tiết hoặc trả lời các câu hỏi phức tạp.
- Nhắn tin văn bản / trò chuyện: Chat trực tuyến là cách nhanh chóng và tiện lợi để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
- Điện thoại: Hỗ trợ qua điện thoại có thể mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn, nhưng nó cũng đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực hơn.
Khi lựa chọn các kênh hỗ trợ, bạn cần cân nhắc nhu cầu của khách hàng và khả năng của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu bạn có đối tượng khách hàng trẻ tuổi, bạn có thể ưu tiên sử dụng các kênh trực tuyến như chat và trò chuyện. Nếu bạn cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp, bạn có thể cần cung cấp hỗ trợ qua điện thoại để giải đáp các câu hỏi chi tiết.
Quản trị website không bị giới hạn bởi sáu yếu tố mà Praz đã nêu. Nếu trang web được bổ sung thêm các yếu tố mới và sáng tạo, việc quản lý nó sẽ đòi hỏi các quy trình mới và hiện đại hơn. Một trang web được duy trì đúng cách sẽ không chỉ kéo dài tuổi thọ của nó mà còn đảm bảo bảo vệ bạn khỏi những rủi ro lớn trong thời gian dài.